? 8月6日，中国消耗者协会宣布“2025年上半年天下消协组织受理投诉情形剖析”。凭证天下消协组织受理投诉情形统计，2025年上半年，天下消协组织共受理消耗者投诉995971件，同比增添27.23%，解决509655件，为消耗者挽回经济损失4.52亿元。投诉热门问题主要涉及晚年消耗陷阱、私域引流营销、情绪消耗、农产品网购、玉石类直播间、演唱会等行业和领域。 “走路赚钱”“免费领红包”圈套 目今，部分不法商家针对晚年人群体设置消耗陷阱征象层出不穷，且形式一直翻新、手段越发隐藏。8月6日，中消协发文，涉及前述投诉热门、典范案例。晚年消耗陷阱频现成为投诉热门。中消协称，一是互联网宣传诱导陷阱。一些无良商家通过在网络上宣布“走路赚钱”“免费领红包”等宣传语吸引晚年人点击，随后跳转免密支付自动扣款收取“会员费”。二是线下会销诓骗陷阱。一些不法分子打着“促销”“免费赠予”或“康健讲座”的幌子，在农村及城乡接合部举行营销，向晚年人兜售“三无”产品、劣质商品或冒用着名品牌名称的冒充产品，并以远高于现实价值的价钱举行销售。三是直播虚伪宣传陷阱。一些不良主播使用晚年人信息识别能力较弱、康健焦虑心理等特点，在网络直播间举行虚伪宣传，将通俗工艺品包装为“骨董珍藏品”、将通俗食物或保健品宣传为“包治百病”的神药等，诱导晚年人高价购置。 如，2025年5月，消耗者李女士向消协组织反应，其怙恃接到一通推销电话，对方声称加入讲座可免费领取大米。随后，李女士怙恃前往外地一家旅馆三楼加入听课活动。听课历程中，销售职员宣称该公司的清水用具有治疗功效，“喝了不会生病”，并以赠予云南旅游VIP卡、破壁机等礼物为诱饵，诱导其怙恃破费3980元购置并装置了一台佛山市顺德区某电器有限公司生产的清水器。 事后，李女士在京东平台盘问后发明，该品牌的清水器在京东上的售价大多为三四百元，销量也很低。李女士随后联系售后要求退款，对方体现将扣除装置滤芯的用度。 中消协呼吁，建议相关部分强化精准化消耗教育，面向晚年群体开展“短、实、新”的防骗宣布道育，提升其识骗防骗能力。建议有关部分推动建设涉老消耗重点羁系清单，对直播间虚伪宣传、网络诱导点击扣款、农村会销乱象等加大查处力度。相关直播平台增强对商家资质和商品的审查，优化广告展示逻辑，阻止向晚年用户定向推送高危害内容。 私域引流营销乱象频出 除了晚年消耗陷阱，上半年投诉热门还包括，私域引流营销乱象频出，虚伪宣传与售后缺失问题突出；情绪消耗快速兴起，相关问题有待规范治理；高温催热空调消耗，物流和售后成为痛点；农产品网购便当背后，消耗纠纷问题禁止忽视；玉石类投诉量增添显着，直播间虚伪宣传成“重灾区”；零基础高薪手艺培训潜在陷阱，消耗者需小心三大隐患；上半年演唱会投诉量逐月攀升，退款问题成投诉焦点。 中消协指出，当下私域引流营销乱象频出，虚伪宣传与售后缺失问题突出。私域营销一样平常是指商家将消耗者从电商平台、社交平台指导至私域谈天群、直播间等渠道举行营销的活动。私域生意由于脱离了平台羁系系统，其信息透明度低、支付路径疏散，一旦爆发纠纷，消耗者维权难度较大。 相关领域的主要问题集中在：商家通过短视频平台或社交平台宣布虚伪宣传内容，以“乐成案例”“专家背书”等方法误导消耗者添加微信，引流至私域举行生意；生意历程规避平台羁系，商家诱导消耗者通过第三方支付渠道或银行转账完成付款，缺乏完整的生意留痕，维权难度增添；商品质量无法包管，售假问题突出，部分商品保存以次充好、冒充伪劣、标签与实物不符等情形；售后效劳缺失，消耗者在提出退款要求时，商家往往“失联”甚至将消耗者拉黑。 中消协指出，私域生意作为新兴的商业模式，为商家带来了流量便当，但也对羁系事情提出了新的挑战。目今，在晚年人消耗、翡翠玉石、减肥产品等领域，部分不法商家通过短视频平台引流至私域渠道举行售假，问题较为突出，消耗者易受误导、权益受损。 为提防危害，建议短视频平台和社交平台在涉及指导至私域渠道生意的相关内容中，统一设置显著的危害提醒页面，明确见告“该生意可能脱离平台羁系，建议审慎操作”，提醒消耗者提高小心。同时，建议第三方支付机构在识别到“高危害品类”或“高频次投诉主体”时，通过系统弹窗提醒生意危害，提醒消耗者核实商户身份、保存相关生意凭证，增强生意清静意识。 情绪消耗乱象有待规范 情绪消耗作为知足消耗者精神需求的一种新型方法，从虚拟情绪陪同效劳到线下解压类创意产品，其形式一直富厚，笼罩领域一连扩展。 中消协指出，情绪消耗快速兴起，但同时袒露出商品粗制滥造、诱导消耗等一些问题。中消协建议相关部分联合制订出台规范和增进情绪消耗高质量生长的指导意见，明确其所属行业羁系领域，增强分类羁系，阻止羁系空缺与模糊地带。 中消协体现，情绪消耗袒露出的问题包括：一是商品保存粗制滥造征象，既无产品名称、生产厂家等基本信息，也缺乏清静警示标识与执行标准说明，有的甚至有害物质超标或涉嫌侵权仿冒等，保存较高的消耗清静危害。二是诱导消耗征象突出。一些商家使用消耗者的情绪需求，通过暧昧话术指导打赏，诱使消耗者恒久高额消耗。三是退费难题，商家设置不对理限制。部分效劳未能抵达宣传效果，或效劳提供方违法违规造成消耗者损失，消耗者要求退款时，商家往往以种种理由拒绝。 中消协建议，指导情绪咨询等情绪消耗效劳领域出台相关行业标准，明确准入条件、职员资质、效劳流程、计费标准、售后责任、条约条款、小我私家信息；さ仁孪。别的，建议平台对涉及网络情绪陪同、角色互动等效劳设立“打赏限额”“陶醉提醒”等功效，提防消耗者太过投入、着迷消耗。 北京商报记者 孔瑶瑶